关于印发《江苏省住宅区物业管理服务等级评定标准(试行》的通知
苏建房(2000)75号
各省辖市建委、房管局:
为促进我省物业管理服务标准化、规范化，提高我省物业管理水平，推动物业管理健康发展，我委以苏建房(1999)521号文印发了《江苏省住宅区物业管理服务标准(试行)》，现将《江苏省住宅区物业管理服务等级评定标准(试行)》印发给你们，并提出如下意见，请认真研究贯彻。实行中遇到问题，请及时与我委房地产业处联系。
一、 凡本省区域内，经过竣工综合验收且实行物业管理一年以上的住宅区，均可申请参加物业管理等级服务评定。
暂不符合上述条件的住宅区，可参照相应等级的要求申请相应的暂定等级。暂定等级有效期一年。
二、 申请等级的住宅区，如在《江苏省住宅区物业管理服务标准(试行)》中达不到必备项目的要求，或在选择项目(四级以上)中达不到相应等级所规定的项目数量，则不能获得所申请的等级。
申请等级的住宅区，如达不到《江苏省住宅区物业管理服务标准(试行)》任何一项所规定的应得分值，则不能得到所申请的等级。
三、 试行期间，各市应从严掌握，宁精勿滥，并与物业管理达标创优成果相结合。其中申报四级、五级的，经省辖市物业管理主管部门初审后报省物业管理主管部门确认。
四、 住宅区评定等级后，如需取消或拆除等级标准所规定的设施设备，取消或更改等级标准所规定的某些服务项目。必须通知物业管理主管部门，否则该住宅区等级无效。变化较大以致达不到原定等级要求的，应重新组织评定等级。
五、 已经评定等级的住宅区，按照《江苏省住宅区物业管理服务等级评定标准(试行)》每年进行一次复核，经复核达不到要求的，物业管理主管部门将根据具体情况签发限期整改通知书，降低直至依法取消等级。
江苏省建设委员会
二OOO年三月三日

江苏省住宅区物业管理服务等级评定标淮(试行)
1·房屋及共用部位共用设施设备维修养护标准

项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
1.1房屋
1.1.1房屋完好率 20
98% 20
97% 16
96% 12
95% 8
<95% 0
1.1.2房屋零修、急修及时率 20
95% 20
90% 16

项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
85% 12
80% 8
75% 4
1.1.3房屋零修工程合格率 15
98% 15
95% 12
90% 9
85% 6
1.1.4房屋外观 外观完好、整洁，无缺损现象 20 20 16 12 8 4
1.1.5空调安装 安装统一有序 10 10 8 6 4 2
阳台封闭 基本统一，不凸出墙体立面 10 10 8 6 4 2
阳台(平台和外廊) 使用不碍观瞻 10 10 8 6 2

项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
1.1.6房屋装修 符合管理规定,无私改乱拆现象 20 20 16 12 8 4
1.1.7管线 统一下地或入公共管道 20 20 16 12 8 4
1.2水电设施 4
供水设施 做好保障正常运行的协调、配合工作 5 5 4 3 2 1
排水设施 做好保障正常运行的协调、配合工作 5 5 4 3 2 1
供电设施 做好保障正常运行的协调、配合工作 5 5 4 3 2 1
照明设施 做好保障正常运行的协调、配合工作 5 5 4 3 2 1
1.3环卫设施 完好无损，正常使用。 10 10 8 6 4 2
1.4道路 区内道路通畅，路面平整 15 15 12 9 6 3
1.5消防设施 完好无损，可随时启用 10 10 8 6 4 2

2．安全护卫评定标准
项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
2．1 24小时值班 20
每班4小时，2人 20
每班6小时，2人 16
每班8小时，2人 12
每班8小时，1人 8
每班8小时以上 4
2．2安全护卫人员巡查小区 24小时巡查 20
巡查小区一遍间隔时间 白天1.5小时以上，夜间1小时以上 20
白天1.5小时以上，夜间1小时以上 16
白天1.5小时以上，夜间1小时以上 12
白天1.5小时以上，夜间1小时以上 8

项 目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
白天3小时以内，夜间2.5小时以内 20
2．3小区监控 24小时监控 20
监控范围 小区所有出入口、主干道、车库及其它重要部位 16
小区所有出入口、主干道、车库 12
小区所有出入口、主干道、车库 8
小区所有出入口、主干道、车库
2．4交通车辆管理
2．4．1机动车辆 出入登记，按序停放 15 15 12 9 6 3
2．4．2非机动车辆 按序停放，夜间入车库 15 15 12 9 6 3
2．5警示和防范措施 危机住户安全处，设有明显标志和防范措施 20 20 16 12 8 4
2．6应急处理 有计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。 20 20 16 12 8 4

项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
2．7小区事故 区内无重大火灾、刑事和交通事故 20
10年以上 20
8年以上 16
6年以上 12
4年以上 8

3．绿化、环境、卫生评定标准
项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
3．1绿化 符合规划要求，布局合理 20 20 16 12 8 4
绿化覆盖率 35% 20 20
30% 16
25% 12
20% 8
15% 4
3．2花草树木 长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象 20 20 16 12 8 4
3．3绿化修剪 修剪及时，整齐美观 20 20 16 12 8 4
3．4绿化设计 品位高，有较高观赏价值 20 20 16 12 8 4
3．5小区环境 全天候全方位保持清洁 20 20 16 12 8 4
3．6房屋立面 整洁，无污损现象 20 20 16 12 8 4

项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
公共楼道 整洁，无堆放杂物现象 20 20 16 12 8 4
区内道路 整洁，无脏、乱、差现象 20 20 16 12 8 4

3．7供水设施 清洁 10 10 8 6 4 2
水箱 定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染隐患 10 10 8 6 4 2
排水设施 通畅 10 10 8 6 4 2
供电设施 清洁 10 10 8 6 4 2
照明设施 清洁 10 10 8 6 4 2
3．8环卫设施 整洁、无臭味、无蝇蚊等 20 20 16 12 8 4
3．9摊点、广告牌 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象 20 20 16 12 8 4
3.10禽畜饲养 无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象 10 10 8 6 4 2
3.11排放油烟、噪音等 符合环境保护标准 20 20 16 12 8 4

4.多种经营和社区文体活动服务评定标准
编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各小项得分
4.1 生活服务(选择项目,共42页,具备1项给1分) 42
a.安装防盗门;b.安装抽油烟机;c.安装空调;d.安装排风扇
e.安装门铃、灯具及橱柜；f.安装窗帘、拉帘、毛巾架、凉衣架等；
g.安装电热水器;h.安装卫生间器具;I,清洗排风扇;
j.清洗抽油烟机;k.清洗空调过滤网;l.代送取干洗衣物;
m.水洗床单、被套等;n.室内绿化;o.室内清洁;
p.木地板打蜡;q.检修电路(室内自用部分);r.修理防盗门;
s.修理家具配件;u.修理窗帘、拉帘、毛巾架、凉衣架；
t.安装、更换玻璃;v.修理、更换电表、水表、开关、插座、电话盒;
w.修理、更换门铃、门锁、信箱锁;x.修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;
y.修理、更换水龙头、水阀及各类软管;
z.修理脸盆、洗菜池、下水管及抽水马桶;

编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各小项得分
aa.代办缴纳水费;ab.代办缴纳电费;ac.代办缴纳煤气费;
ad.代办缴纳电话费;ae.代办电话开户;af.代办有线电视开户;
ag.代办煤气开户;ah.代请家教;ai.代办收订报纸杂志、特快专递;
aj.代订车、船、机票;ak.代订牛奶;al.介绍保姆;
Am.代接、送小孩;an.中英文打字;ao.室内传真;ap.电话留言服务
(注:代理、代办项目,必须接受业主后有关部门的委托);

4.2 社区娱乐、文体活动服务(选择项目,共18项,具备1项给1分)
a.棋类;b.牌类;c.球类;d.健身活动;
e.书刊阅览;f.茶室;g.拔河;h.讲座;
i.迎新年;j.学雷锋义务服务活动;k.庆”五一”;
l.庆”十一”; m.迎中秋;n.重阳敬老;
o.露天舞会;p.少儿活动;q.植树绿化活动;r.其它活动。

5．服务质量、效果评定标准
项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
5.1服务人员 尽职尽责 10 10 8 6 4 2
岗位职责 上墙公布 10 10 8 6 4 2
服务项目及价格 公布 10 10 8 6 4 2
5.2住户 主动参与、支持物业管理工作 10 10 8 6 4 2
自觉维护环境、秩序、共创文民小区 10 10 8 6 4 2
5.3公共性服务费收支情况公布 10
半年1次 10
一年1次 5
5.4维修基金帐务 按规定报业主委员会审核 10 10 8 6 4 2
定期向业主通报 10 10 8 6 4 2
5.5接待群众投诉 认真接待,并建立纪录 10 10 8 6 4 2


项目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
有效投诉办结率 以下为最低值 20
98% 20
95% 16
90% 12
85% 8
80% 4
群众投诉回访率 以下为最低值 15
100% 15
99% 12
98% 9
96% 6
95% 3

项 目 项目标准 项目分数 实际得分
优 良 中 一般 差
5.6业主意见反馈满意率 以下为最低值 15
90% 15
80% 12
70% 9
65% 6
60% 3

6 相关条件评定标准
6.1硬件环境标准
编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各分项得分 各小项得分
6.1.1 小区规划环境 14
小区规划设计符合规划要求 4
区容区貌好 2
无违章搭建 4
无擅自改变房屋用途现象 4
6.1.2 标识 6
主出入口有小区平面示意图 2
主要路口设有路标 2
组团及栋号标志明显 2
6.1.3 设施设备 14
供水 2
排水 2

编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各分项得分 各小项得分
供电 2
供气 2
消防 2
绿化 2
环卫 12
6.1.4 停车场 4
汽车 4
摩托车,如与自行车合用则按一半给分 4
6.1.5 主出入口设有值班室 4
6.1.6 集中监控设备 4
6.1.7 生活服务配套设施(选择项目,共8项,具备1项给1分)。 8
a.医务室;b.邮电营业点;c.理发美容室;d.公共浴室


编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各分项得分 各小项得分
e.菜场 f.粮油食品店; g.小百货商店; h.车铺
6.1.8 教育、文体活动设施(选择项目,共18项,具备1项给1分)。 18
a.文化站(书刊阅览室);b.棋牌室;c.健身房;d.乒乓球室;
e.小广场;f.花园;g.雕塑;h.羽毛球场;
i. 排球场;j. 篮球场; k. 网球场; l. 茶室;
m. 公告栏; n.宣传栏; o.托儿所; p.幼儿园;
q.小学;r.中学。
6.2 物业管理企业
6.2.1 企业资质 10
持有江苏省物业管理企业1级资质 10
持有江苏省物业管理企业2级资质 8
持有江苏省物业管理企业级3资质 6
持有江苏省物业管理企业资质 4

编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各分项得分 各小项得分
6.2.2 企业内部管理 12
内部考核制度健全 4
岗位职责明确 4
建立现代企业制度 4
6.2.3 人员培训 22
持证上岗率(包括会计证、电工证等各类岗位证书,以下为最低要求) 10
95% 10
90% 8
85% 6
80% 4
其中:企业经理持证上岗率 6
100% 6
90% 4

编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各分项得分 各小项得分
80% 2
部门经理、管理员持证上岗率 6
100% 6
90% 4
80% 2
6.2.4 企业从业人员 8
统一着装 4
佩带胸卡 4
6.2.5 档案管理 4
执行国家档案管理规范 2
资料齐全 2
6.2.6 科学管理 4
积极应用新技术,广泛使用计算机管理 4

编号 项 目 及 标 准 各大项得分 各分项得分 各小项得分
配备有微机 2
6.3 业主委员会 10
6.3.1 业主委员会运行正常,能发挥自制自律作用 5
6.3.2 业主委员会成员受过物业管理有关培训 5
80%以上 3
50%以上 3

说明
一、个等级服务应得的最得分数值
标 准 满分 五级 四级 三级 二级 一级
1，房屋及共用部位共用设施设备维修养护标准 200 190 180 160 140 120
2，安全护卫评定标准 150 143 135 120 105 90
3，绿化、环境、卫生评定标准 300 285 270 240 210 180
4，多种经营和社区文体活动服务评定标准 60 57 54 48 42 36
5，服务质量、效果评定标准 140 133 126 112 98 84
6，相关条件标准（硬件环境、物业管理企业、业主委员会） 150 142 135 120 105 90
总 分 1000 950 900 800 700 600

二、本标准采用给分制形式。评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重不足者为差，介于中与差之间为一般。
三、本标准4.1、4.2、6.1.7、6.1.8等选择项目，如有属于本标准所列之外新增加的项目则需向省物业管理主管部门另行申请，经同意方可按照具备1分给1分的原则给予计分。